Seit den 90iger Jahren bewerten geschulte Verbraucher wie sich Beiersdorf-Innovationen anfühlen und wie ihre Wirkung wahrgenommen wird. Bereits seit den achtziger Jahren werden im hauseigenen Haarstudio Haarpflege- und Stylingprodukte von Friseuren bewertet.
Die Mitarbeiter der Produkt- und Verbraucherforschung diskutieren darüber hinaus auch regelmäßig mit Konsumenten über ihre Anwendungsgewohnheiten und Wünsche. Aus diesem Austausch beziehen die Beiersdorf-Produktentwickler wertvolle Hinweise darüber, wie die Eigenschaften von Cremes, Rasierschäumen, Shampoos oder Seifen empfunden, beurteilt und gewünscht werden. Auch über Anwendungsgewohnheiten machen sich die Mitarbeiter im Forschungszentrum in den eigens dafür eingerichteten Badezimmern ein Bild. Dabei erhalten sie wichtige Erkenntnisse darüber, wie Produkte anwendungsfreundlicher gestaltet werden können.
